沒(méi)有哪家網(wǎng)站制作企業(yè)敢向客戶打包票，說(shuō)自己建的站就肯定不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，甚至其中不乏是重大問(wèn)題。其實(shí)出現(xiàn)問(wèn)題不可怕，可怕的是公司的態(tài)度不夠積，能力不足以妥善解決，終導(dǎo)致客戶的不滿情緒，直至客戶資源流失。
通常來(lái)說(shuō)企業(yè)網(wǎng)站能出現(xiàn)的重大問(wèn)題大致包括：
1、服務(wù)器癱瘓，其原因有：被攻擊、中病毒、質(zhì)量問(wèn)題等；
2、郵件收發(fā)不到或郵件被惡意截留；
3、網(wǎng)站出現(xiàn)頁(yè)面錯(cuò)亂；
4、站內(nèi)出現(xiàn)違法信息；
5、網(wǎng)站管理系統(tǒng)崩潰；
6、網(wǎng)站被植入木馬。
客觀的說(shuō)上面羅列的這些重大問(wèn)題其中有的是很難解決的，甚至是致命的，無(wú)論怎樣導(dǎo)致的結(jié)果必然是網(wǎng)站在一段時(shí)間內(nèi)無(wú)法正常訪問(wèn)，會(huì)給客戶帶來(lái)很大損失。但作為專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商無(wú)論是什么樣的問(wèn)題都應(yīng)該積面對(duì)，努力排查，直到問(wèn)題終可以解決，避免讓客戶蒙受更多損失。
可就有些網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司的做法實(shí)在令人感到憤慨，他們向客戶收錢(qián)的時(shí)候那真是“客戶至上”，一旦錢(qián)到了公司賬戶里后就立刻變臉，尤其是當(dāng)網(wǎng)站出現(xiàn)重大問(wèn)題時(shí)的做法讓人無(wú)法接受。
比如說(shuō)網(wǎng)站被植入木馬后應(yīng)當(dāng)有專業(yè)正確的解決方法，先委托服務(wù)器商排查，同時(shí)將備份文件進(jìn)行替換即可。可這并不是多復(fù)雜的工序?qū)σ恍┚W(wǎng)站建設(shè)企業(yè)就似乎“難如登天”，讓本該一兩天就能解決的問(wèn)題要等上十天半月，甚至更久，歸根結(jié)底，這就是能力不足。
比起能力不足，更讓人寒心和憤怒的是做網(wǎng)站的公司的態(tài)度問(wèn)題，這樣的企業(yè)通常會(huì)先推，只要有能推的空間，他們就拼命的推，勢(shì)必要把自己的責(zé)任推干凈；即便沒(méi)有什么空間可以推，也要絞盡腦汁的制造可推的空間。先不談問(wèn)題的解決時(shí)間表，就單單是讓他們受理都需要客戶投入大量的時(shí)間和精力。
其次就是拖，明明一兩天能解決的問(wèn)題，非要跟客戶說(shuō)需要十天，甚至到了十天后仍然不予解決，態(tài)度之消，效率之低下，實(shí)在是令人憤慨。
為惡劣的就是這些建站企業(yè)會(huì)以此來(lái)作為一個(gè)新的盈利點(diǎn)，客戶網(wǎng)站不是出現(xiàn)問(wèn)題了嗎，而且經(jīng)過(guò)分析后發(fā)現(xiàn)的確是大問(wèn)題，那就會(huì)要求客戶再支付一些費(fèi)用來(lái)解決這些問(wèn)題，否則就不予解決，或找一些理由來(lái)搪塞。
所以說(shuō)一家網(wǎng)站制作公司到底技術(shù)好不好，服務(wù)優(yōu)不優(yōu)，不是看網(wǎng)站上那些精妙絕倫的廣告設(shè)計(jì)，而是要參考面對(duì)客戶問(wèn)題時(shí)所表現(xiàn)的態(tài)度以及問(wèn)題解決的情況來(lái)評(píng)判的，俗話說(shuō)“患難見(jiàn)真章”，無(wú)論客戶網(wǎng)站遇到的是大問(wèn)題還是小問(wèn)題，只要企業(yè)能夠熱情主動(dòng)且高效的解決，為客戶挽回不必要的損失，這才是真正專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司。
