所有的網(wǎng)站制作公司都會以“服務(wù)”來標(biāo)榜自己，除了能夠吸引到更多的新客戶之外，同時也有安撫老客戶之意，但往往在一件一件的投訴案例當(dāng)中，“服務(wù)”四個字卻多了幾份嘲諷的意味。

相信所有的網(wǎng)站設(shè)計公司頭疼的莫過于客戶的投訴，不管投訴的類型如何，投訴的事情大小怎樣，都會十分耗費企業(yè)的運營資源，我們先來看看大多網(wǎng)絡(luò)公司受理投訴的流程：

1、接聽投訴電話，受理投訴問題；

2、客服根據(jù)投訴情況作出初步判斷，并形成投訴受理表格；

3、根據(jù)投訴類型轉(zhuǎn)到相關(guān)部門；

4、相關(guān)部門分析投訴內(nèi)容，并結(jié)合公司制度以及合同條款給出解決方案；

5、向客戶反饋，如果客戶認(rèn)可，那問題基本不大，如果客戶不認(rèn)可，甚至要追加投訴內(nèi)容，那該投訴就會向網(wǎng)絡(luò)公司的更高一級甚至高級管理層去反映；

6、直至問題解決，客戶滿意。

那客戶對于自己的投訴究怎樣才會滿意呢？這根本沒有一個標(biāo)準(zhǔn)答案，可能出現(xiàn)的情況也十分難以預(yù)料，總結(jié)起來就是小問題小處理，大問題大解決，但有一點是肯定的：當(dāng)客戶投訴來了，網(wǎng)站公司就必須要給予解決。

受理并解決投訴是一塊試金石，檢驗這家網(wǎng)站建設(shè)公司的實際行動和他們對外的宣傳標(biāo)語是否對應(yīng)，我們先拋開如何解決這一復(fù)雜的情況，單單談態(tài)度問題，那就是當(dāng)客戶投訴的時候，做網(wǎng)站公司究是正面應(yīng)對還是回避問題。

舉一個典型的小例子，當(dāng)初在簽訂建站協(xié)議的時候，承諾客戶會完成四張簡約大氣的banner圖片設(shè)計，可結(jié)果交付的時候，客戶發(fā)現(xiàn)只有三張，明顯少了一張?？蛻舸藭r向?qū)Ψ教岢錾僖粡埖臅r候，網(wǎng)絡(luò)公司卻“裝聾作啞”，面對客戶的投訴，他們采取了回避的方式，對于客戶提出的質(zhì)疑，他們采取了不回應(yīng)，不承認(rèn)的態(tài)度，引得客戶勃然大怒，向?qū)Ψ浇?jīng)理級別的管理人員投訴。經(jīng)理貌似一副負(fù)責(zé)任的態(tài)度，可后卻和客戶打起了太，即便客戶拿出合同向?qū)Ψ阶C明的時候，經(jīng)理卻辯稱由于其中某些頁面設(shè)計動用了過多的人力成本，因此將四張banner縮減到三張，以此來置換服務(wù)，這點讓客戶無法接受。

相信這個案例能夠引起很多建過網(wǎng)站企業(yè)的共鳴，的確，當(dāng)網(wǎng)站交付時發(fā)現(xiàn)明顯存在偷工減料的情況；網(wǎng)站上線后經(jīng)常訪問不夠穩(wěn)定，甚至打不開的情況；當(dāng)客戶尾款付清后，但凡有一點點小問題想向?qū)Ψ阶稍兓驅(qū)で髱椭鷷r，面對的卻是一張冰冷的臉，這和當(dāng)初簽合同之前那張熱情洋溢的微笑截然相反……

有的企業(yè)建網(wǎng)站目的也就是簡單的宣傳宣傳，通常來說出現(xiàn)問題以及發(fā)現(xiàn)問題的概率并不高；而有的企業(yè)卻是希望以這個網(wǎng)站來經(jīng)營生存的，如果發(fā)現(xiàn)問題，通過投訴的方式也無法尋求到對方網(wǎng)絡(luò)公司的支持，得到的卻是一種回避甚至是被糊弄的回應(yīng)，那對于客戶來說，這是寒心的，甚至是“致命的”。

西安的奔馳女車主坐引擎蓋維權(quán)的案例全國皆知，各地通過端方式來維權(quán)的情況也比比皆是，如果說真的有一天我們的建站客戶也需要坐在網(wǎng)絡(luò)公司總經(jīng)理辦公桌上來維權(quán)的話，不敢說這個行業(yè)涼涼了，但起碼這家公司怕是離涼也不遠(yuǎn)了。