（南京米某某公司轉(zhuǎn)載時(shí)，請(qǐng)鏈接下網(wǎng)址。寫文章不容易，請(qǐng)尊重原創(chuàng)，謝謝�。┢髽I(yè)建網(wǎng)站大多會(huì)委托一家靠譜又專業(yè)的網(wǎng)站公司來提供服務(wù)，而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)公司而言，這就是一個(gè)非常寶貴的客戶資源，不僅可以通過頭一次的服務(wù)來獲取到利潤，還可以在未來的日子里對(duì)客戶進(jìn)行二次銷售。
在網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)里都有這樣的想法，只要讓客戶感受到滿意的服務(wù)，那客戶就可以成為自己的朋友，至于二次銷售或在其他領(lǐng)域進(jìn)行開發(fā)，優(yōu)勢(shì)是非常明顯的，但事實(shí)果真如此嗎？
筆者大膽的下一個(gè)結(jié)論：絕大多數(shù)的網(wǎng)站公司能夠真正通過老客戶進(jìn)行二次銷售的比例不會(huì)過3成，至于能否成為朋友，那比例就更少了，原因就是客戶并沒有給予對(duì)方預(yù)期的信任，既然大多數(shù)情況下缺乏信任，又怎么可能會(huì)給你二次銷售的機(jī)會(huì)呢。
沒有哪家網(wǎng)站公司是不知道這個(gè)道理的，可為什么很多時(shí)候還是得不到客戶的充分信任呢？原因有三：
、在過程中雙方發(fā)生摩擦是再正常不過的事情了，無論是網(wǎng)絡(luò)公司的責(zé)任還是客戶的責(zé)任，只要一有摩擦，自然就會(huì)影響到在正常的服務(wù)進(jìn)度，令雙方之間產(chǎn)生隔閡，甚至是矛盾也屬意料之內(nèi)，這個(gè)時(shí)候別說是信任了，客戶能夠終得到理想中的網(wǎng)站以及網(wǎng)絡(luò)公司能夠收到全額尾款，就變成了雙方的終目標(biāo)。
第二、網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司的售后服務(wù)其實(shí)大多是被動(dòng)的，簡(jiǎn)單來說就是客戶沒有問題反饋就基本上感受不到什么所謂的“貼心服務(wù)”，甚至很多時(shí)候客戶反映了問題卻得不到對(duì)方及時(shí)的解決。更讓客戶接受不了的是一到需要交錢的時(shí)候，網(wǎng)站公司對(duì)自己的熱情似乎才又回到了當(dāng)初簽合同之前，可一旦客戶把錢給了對(duì)方，對(duì)方又默默的“消失了”。
第三、既然想實(shí)現(xiàn)二次銷售，那網(wǎng)站制作公司就應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)完善的售后服務(wù)機(jī)制，由一個(gè)部門來全權(quán)負(fù)責(zé)和客戶打交道的工作，既要主動(dòng)提供常規(guī)的售后服務(wù)，更要找到一個(gè)切入點(diǎn)和客戶處關(guān)系。
現(xiàn)實(shí)情況大致是這樣的，前期由一名銷售人員來與客戶接洽并終簽訂協(xié)議；再由技術(shù)部門來負(fù)責(zé)提供服務(wù)；后上線了又把這個(gè)客戶轉(zhuǎn)給了售后部門，從流程上和管理上是沒什么問題的，可對(duì)于客戶來說，真正和自己熟悉的、真正有一點(diǎn)信任感的其實(shí)是當(dāng)初的那名銷售人員，而后面的這些部門和人員自己是幾乎沒什么太多接觸的，很遺憾，自從簽了合同后那名熟悉的銷售員就從自己的視線里“不見了”，因?yàn)槟敲N售員在完成了簽單后就忙著去和其他客戶處關(guān)系了。
直到網(wǎng)站制作公司有新產(chǎn)品或新服務(wù)需要向老客戶進(jìn)行推銷時(shí)，那名熟悉的銷售員才可能又主動(dòng)出現(xiàn)，或者說換了一個(gè)銷售員來推銷，換位思考，這會(huì)客戶的心里會(huì)舒服嗎？反過來說，如果當(dāng)初的那位銷售員在二次銷售之前的這段時(shí)間里，還時(shí)不時(shí)和客戶打打招呼，能夠主動(dòng)提供一些專業(yè)意見，讓客戶感受到那份被服務(wù)的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)感，那當(dāng)進(jìn)行二次銷售時(shí)，難度會(huì)降低很多。
筆者總結(jié)了一下，如今很多客戶并不是那么容易“伺候”，很多做網(wǎng)站的公司在提供服務(wù)時(shí)都是抱著“趕緊完結(jié)”的心態(tài)，而事實(shí)上如果服務(wù)周期拉的過長，也確實(shí)會(huì)影響到企業(yè)的利益，這點(diǎn)和客戶一方恰恰相反，很多客戶為了能夠得到更多更好的服務(wù)，會(huì)刻意的將上線時(shí)間延后（個(gè)別很著急上線的除外），這樣一來雙方之間就容易產(chǎn)生分歧和博弈，在這種情況下讓建站公司主動(dòng)提供更多服務(wù)就不太可能了，而客戶也會(huì)很容易得出對(duì)方過于“現(xiàn)實(shí)”的判斷。
所以說要想實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的二次銷售，前提就是得到客戶充分的信任，可這份信任的換取往往需要網(wǎng)站建設(shè)公司很大程度上的投入，甚至是犧牲一些利益，不過筆者堅(jiān)信，只要能夠如期、保質(zhì)的完成合同內(nèi)的服務(wù)，不給客戶留下壞的印象，就一定能夠得到客戶的基本信任。
