一直以來大部分企業(yè)網站的欄目設置中都有在線留言這個小功能，除此之外還有“關于我們，新聞中心，產品展示，聯(lián)系我們”，這幾項結合起來就成為了一個企業(yè)網站的基本欄目配置，然后再根據(jù)不同客戶需求設計和制定其他欄目。
所謂的在線留言其實就是一個留言板，可方便訪問者留下自己的意見和建議，然后網站管理員可以通過后臺即時查詢到訪客的留言內容，因為網站不可能24小時都有人在線管理，所以通過這樣一個小功能就能夠為訪問者隨時提供留言信息，也方便自己隨時登錄后臺查看。
早期的在線留言應該來說還是比較吃香的，那會BBS大行其道之時，不少企業(yè)網站都想在自己的企業(yè)站里掛一個BBS，不過由于缺乏專業(yè)團隊去管理，所以就將復雜的BBS換成功能單一的留言功能，同樣也能夠讓用戶發(fā)帖，管理員回復。不過到后來因為上網的人越來越多，站內的垃圾信息及違法信息也是鋪天蓋地，出臺相關規(guī)定加大對開放式留言的管理力度，加上網站備案的政策出臺，網上倒下了一大片的BBS，就連普通企業(yè)網站這種開放式的留言方式也受到很大限制，于是在線留言的模式徹底改變了，變成現(xiàn)在的隱藏式留言的模式。
開放式的留言對企業(yè)來說有一個大的優(yōu)勢，那就是從某種角度能夠給企業(yè)主一種滿足感，比如說，一個行業(yè)里的企業(yè)，打開在線留言后能夠展示很多條訪客的留言信息，而這些信息又全是對企業(yè)的贊美表揚之詞，這有點像現(xiàn)在的評論功能，無疑讓人感覺該企業(yè)的實力非常了得，當然了，這些留言信息很多都是企業(yè)自己評論自己的，也的確從來都沒有什么參考價值。因而我們覺得，企業(yè)網站里面完全沒有必要做在線留言，也所謂的留言反饋系統(tǒng)。
其實很多人都明白網站里的在線留言根本就是雞肋，沒有什么實際用途，也沒有什么人會真正利用好這個簡單功能，但就是能對外展示留言信息，而且企業(yè)可以自己給自己好評，所以才會受到那么多企業(yè)的追捧，當然網站制作公司也很樂意這樣，因為在當時一個在線留言能夠向客戶收取至少300到1000元的費用。
時間久了，做的人多了，漸漸的就形成了一種建站模式：一個標準的企業(yè)網站中必須要有在線留言的配置，否則總覺得比同行網站要差點什么。而網站設計公司也養(yǎng)成了這樣的報價習慣，不能說其他公司的報價里都包含了在線留言，自己卻將這個雞肋剔除，當客戶質疑時再花時間和精力去解釋，這么做也確實愚蠢。
相信絕大多數(shù)人都不會在訪問的企業(yè)站中留下有價值的信息，同樣，網站管理員也不會把留言欄目當回事，就像查看郵箱那樣經常去查看在線留言的信息。加上隨著網絡技術的不斷升級更新，網絡通訊的工具和手段也越來越豐富，大家更傾向于那種直接點對點的在線交流方式，比如各種聊天工具以及移動通訊，這些模式的大優(yōu)勢就是信息傳播速度快直接有效，溝通雙方可以即時互動，無論是生活社交還是商務辦公是。
那在線留言呢？從實用性來說，這應該早已被淘汰，但是既然至今仍然存在，就說明還有很多人不愿意輕易放棄，可能已經是一種固態(tài)模式，可能企業(yè)與企業(yè)之間對網站的全方位比拼仍在繼續(xù)，可能網站建設公司也不敢輕易推薦客戶舍去，總之，只要任何一個可能性存在，那這個功能還將繼續(xù)出現(xiàn)在各個企業(yè)網站的導航菜單中。
