我們聽(tīng)?wèi)T了網(wǎng)絡(luò)公司如何對(duì)客戶耍賴的案例，也看多了各種渠道下客戶防范的辦法，其實(shí)有些客戶也會(huì)“耍賴”，使得網(wǎng)絡(luò)公司往往會(huì)措手不及。
大多情況下，作為客戶在建站過(guò)程中是處于概念上的“弱勢(shì)”一方，這很好理解：客戶在與網(wǎng)絡(luò)公司簽訂建站協(xié)議后就會(huì)支付一部分預(yù)付款，而且無(wú)論是從主觀意愿還是從客觀的建站需求上來(lái)說(shuō)，客戶是站在“請(qǐng)求”的陣列上；反觀網(wǎng)絡(luò)公司，在獲得客戶建站需求后，又收取到一定的預(yù)付款，那么在一定程度上網(wǎng)絡(luò)公司的風(fēng)險(xiǎn)度是低于客戶的，這也就解釋了為什么這個(gè)時(shí)候客戶是處于弱勢(shì)一方的。
正規(guī)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司是會(huì)嚴(yán)格按照確認(rèn)好的建站需求來(lái)提供建站服務(wù)的，但有時(shí)候因?yàn)楦鞣N原因使得建站工作無(wú)法進(jìn)行下去，或者說(shuō)無(wú)法正常交付，這里我們來(lái)總結(jié)一下常見(jiàn)的一些原因：
責(zé)任方之一：網(wǎng)絡(luò)公司
1、銷(xiāo)售人員在未經(jīng)過(guò)專業(yè)評(píng)估之后，隨意承諾客戶范圍的建站需求，大大增加公司的服務(wù)成本；
2、建站團(tuán)隊(duì)未能準(zhǔn)確理解客戶需求，使得網(wǎng)站出現(xiàn)嚴(yán)重偏差；
3、個(gè)別網(wǎng)絡(luò)公司一開(kāi)始以低價(jià)吸引客戶，然后不斷向客戶索取所謂的增值服務(wù)費(fèi)；
4、網(wǎng)絡(luò)公司因人員等內(nèi)部問(wèn)題，導(dǎo)致建站服務(wù)被迫暫時(shí)中斷；
5、網(wǎng)絡(luò)公司因經(jīng)營(yíng)不善，關(guān)門(mén)結(jié)業(yè)；
責(zé)任方之二：客戶
一旦提到因客戶原因而影響網(wǎng)站交付時(shí)，大多情況下就是諸如客戶拖延、隨意變更需求等這類(lèi)常見(jiàn)問(wèn)題，但本文在這里要總結(jié)的是一些客戶常用的“耍賴”手段：
1、推卸
在初驗(yàn)收效果圖且通過(guò)審核后，網(wǎng)絡(luò)公司會(huì)正常往下建設(shè)，可是客戶忽然之間因?yàn)榉N種原因希望讓網(wǎng)絡(luò)公司重新設(shè)計(jì)制作，客戶其實(shí)也清楚，他們的這種要求是不符合正常操作的，也是有悖于建站協(xié)議約定的。這時(shí)候他們就開(kāi)始推卸責(zé)任了，比如說(shuō)初驗(yàn)收效果圖的是某某，但他已經(jīng)離職，不能作數(shù)；或者是說(shuō)他們有幾位還未達(dá)成終一致；更夸張的是說(shuō)之前壓根就沒(méi)審核通過(guò)等等。
2、倒打一耙
有些客戶在簽協(xié)議之前表現(xiàn)出急需網(wǎng)站的狀態(tài)，同時(shí)也要求網(wǎng)絡(luò)公司能夠盡可能的壓縮建站工期，當(dāng)如期交付網(wǎng)站的時(shí)候，讓人疑惑的情況發(fā)生了。
客戶忽然之間表現(xiàn)出網(wǎng)站可有可無(wú)的狀態(tài)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)公司的主動(dòng)服務(wù)也顯得很冷淡，與之前的狀態(tài)截然不同。網(wǎng)絡(luò)公司這時(shí)候也會(huì)被動(dòng)的降低后續(xù)工作的進(jìn)度，可是過(guò)了一陣子，客戶突然發(fā)難，質(zhì)問(wèn)網(wǎng)絡(luò)公司為何不如期上線。網(wǎng)絡(luò)公司即便此時(shí)縱有千萬(wàn)委屈和理由，也往往抵不住客戶可能“蓄謀已久”的后招。
3、拖款
當(dāng)網(wǎng)站建好并驗(yàn)收合格之后，按理說(shuō)客戶應(yīng)該把尾款付清并且讓網(wǎng)站上線運(yùn)行，可是有些客戶為了成功拖欠尾款支付，或者以拖欠尾款為由來(lái)獲得更多建站服務(wù)，就會(huì)采用一些耍賴的招數(shù)。
比如說(shuō)有的客戶會(huì)讓網(wǎng)絡(luò)公司先上線，看看實(shí)際運(yùn)行情況，并承諾只要正常訪問(wèn)就會(huì)立即付款，但過(guò)了一段時(shí)間仍然沒(méi)有付款的跡象。其實(shí)這時(shí)候網(wǎng)絡(luò)公司是很為難的，一方面不斷催促，無(wú)果后另一方面又不好立即關(guān)停網(wǎng)站，以避免不必要的紛爭(zhēng)，只能先就這么拖著。到了真正不好再拖延下去時(shí)，客戶就會(huì)提出其他新的要求，比如要在頁(yè)搜索到、首頁(yè)再設(shè)計(jì)一個(gè)動(dòng)畫(huà)、產(chǎn)品展示頁(yè)要做一些新的調(diào)整等等等等。
本文之前提到的網(wǎng)絡(luò)公司無(wú)法交付網(wǎng)站的一些原因，而重點(diǎn)則是后面客戶有“耍賴”的個(gè)別行為，當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)公司耍賴的招數(shù)可能要更多，這在之后的文中會(huì)挑選一些比較典型的案例來(lái)做闡述。本文真正想表達(dá)的還是那句老話：做企業(yè)先做人，做好企業(yè)先做一個(gè)好人，這大的標(biāo)準(zhǔn)就是誠(chéng)信二字！
